【0822】198页销售人员培训手册

销售人员培训手册目录销售人员培训手册15前言16第一章导购规范17第一节基础17一、热爱导购工作17二、导购原则18三、现代导购员应具备的基本素质20四、导购员日常工作流程20五、导购员奖惩制度：22六、导购员离职制度：25第二节技巧26一、做一个顾客喜欢的导购员26二、顾客购物心理过程与导购技巧28三、产品介绍30四、促使顾客下决心的6个方法：32第三节导购礼仪321、常用礼貌用语：322、导购待客礼仪：333、态度384、讲究语言艺术395、当好顾客的参谋，帮助顾客做出购买决定！39第四节客户投诉与反对意见411、客户抱怨时想得到什么：412、抱怨未得到正确处理的方案：413、处理客户不满的方法：424、抱怨处理过程中的“禁句”42第二章企业介绍44第一节企业简介及现状441、公司背景简介：442、公司的经营现状及目标：463、品牌背景简介47第二节企业品牌故事48第三节品牌标识释义48第三章产品知识49第一节产品定位49第二节产品开发理念50第三节产品系列52第四节产品知识52第四章陈列知识81一、产品陈列的目的81二、陈列的基本原则811.集中原则：822.整一原则：823.醒目原则：824.互补原则：82三、陈列标准831、床位陈列：832、墙架陈列：（套件柜、单面架、床后架陈列均以此为前提）833、被芯架：844、枕芯架：855、床上架（强调区域氛围）856、床边柜857、展示位陈列868、站模陈列869、橱窗陈列86四、陈列应注意事项86五、终端陈列方法871.主题陈列872.整体陈列883.整齐陈列884.随机陈列885.比较陈列886.分类陈列897.区域陈列89第五章销售技巧90第一节导购八部曲90第二节电话营销-129-1、没买的情况下-129-2、买好的情况下-130-3、平时-131-第三节销售案例-131-破冰篇-131-1、没关系/好的，您随便看