【0816】IT运行维护管理制度

IT运行维护管理制度目录第一章总则1第二章机房管理制度5第三章值班与交接班制度16第四章保密制度24第五章请示报告制度30第六章维护作业计划管理制度36第七章仪器仪表及备品备件管理制度41第八章局数据管理制度50第九章割接管理制度58第十章话务管理制度67第十一章网络质量分析例会制度75第十二章通信故障管理制度79第十三章代维管理制度91第十四章网络安全管理制度102第十五章应急通信管理制度110第十六章巡检制度123第十七章设备管理制度129第十八章设备验收管理制度137第十九章工程竣工验收管理制度148第二十章维护人员管理制度165第二十一章维护资料管理制度171第二十二章维护费用管理制度179第二十三章运行维护考核制度186第二十四章运行维护奖励制度193第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。第3条IT运维通信网络运行维护管理的任务是：1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络