客户部工作标准手册

www.3722.cn大量的管理资料下载客户部工作标准手册A岗位职责—你应该做到什么B工作流程—你应该怎么做C服务技巧—你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。A岗位职责—你应该做到什么客户总监岗位职责（A级要求）一、基本动作：●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，4、追踪进度，设法克服障碍5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单三、人际技巧及商术1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单3