人际沟通与个性风格分析手册

高级专务研修班单元主题人际沟通与风格分析讲师操作手册体语55%声音38%语言7%体语声音语言传送者课程内容规划SESSIONPLAN课程名称：COURSE高级专务研修班课程主题：SUBJECT人际沟通与风格分析学习目标：OBJECTIVES1.通过讲授让学员知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。2.通过研讨与案例分析了解自身的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的客户进行有效的沟通。3.通过讲授与测验练习让学员自我检测沟通时的倾听技能与运用沟通润滑工具。课程内容概览：大纲时间1.课程简介102.沟通概论403.休息104.人际风格介绍505.休息106.销售应对技巧407.结语10合计110备忘栏讲义教具活动投影机主题时间讲师活动教具学员活动1.课程简介10分主题主题介绍与说明PP1概论课程大纲说明目标说明学习目标PP2成果了解自己的沟通风格经验*有无听过类似课程？预期回答：再确认沟通是门艺术也是科学。2、沟通概论40分沟通概论1.问学员天底下最难的两件事是什么？请学员想并记录。2.请学员们分享并将学员发表写在白板上。3.展示投影片，说明沟通是为了破除彼此的隔阂，让我们的寿险事业与人际关系更为顺畅。4.另外，消费者行为趋势已经不是产品导向，所以找出客户的需求，沟通更是重要。PP3PP4预期回答：将自己想要的记录下来学员分享有效沟通1.展示有效沟通模式，并说明沟通的定义与沟通在销售中所扮演的三种角色。2.找一位已婚学员，问如果想喝水，你会用什么方式请您的另一半拿水给你