成功企业营销人员培训手册典范

成功企业营销人员培训手册典范推销人员对顾客态度对应练习手册推销,最主要的目的,就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要。当你在进行调查客户需要的同时,你也发觉到客户的各种不同反应和态度。□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习(一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类:*接受:客户对你的产品表示满意。*怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备这个优点。*冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。*异议:不接受你的产品。客户:你很有说服力,我的确需要节省燃料费用。这句话显示客户什么态度?A接受B冷淡C异议D怀疑答案:A推销时,客户的反应可能为接受,也可能表示导议,这是两个完全相反的态度。在这两个极端之间,客户还可能有的另外两个反应为?〔〕答案:怀疑,冷淡。解释名词:客户对你的产品表示满意,称为〔〕答案:接受客户对你的产品不感兴趣,称为〔〕答案:异议如何判断客户异议态度?A我不管丰年牌的功效如何,我买不起!B年轻人,你听着。我不打算买丰年牌,因为它使田地造成龟裂现象。C丰年牌具备了各种符合我需要的优点。D嗯,我真应该采用可以减少土地龟裂的肥料。答案:AB解释名词:客户对产品的某项特性非常有兴趣。但是,怀疑你的产品是否真的具有这个优点,称为〔〕。答案:怀疑客户因不需要你的产品,而表示兴趣缺乏〔〕。答案:冷淡如果,客户对产品相当有兴趣,但是怀疑的产品是否真的不错,这种反应是:A冷淡B怀疑?答案:B如果,客户因为不需要此产品,因而表示没有兴趣时,称为A冷淡B怀疑?答案:A下面各题,如果客户的态度是冷淡则记以I,若是表示怀疑则记以S。□坦白说,我的工程不需要用到像1072这样的推土机。答案:I□我相信1072的底盘是坚固的,但是,推土机就像是车子一样,过不久,零件就会出故障,就需要修理费了。答案:S□的确,目前我是需要一部省油的推土机。但是,我怀疑象牌的924引擎能够节省我的油料。答案:S□你的机器不错,但是,15年来,我使用的虎牌1800推土机也很不错。答案:I客户由于不需要,而对你的产品不感兴趣的态度称为〔〕。答案:冷淡□