销售技巧--皮具

销售技巧内容提要一、针对个性不同的顾客的应对方法二、服务质量与服务态度三、服务技巧四、顾客不满的产生与处理五、文明用语及禁语一、顾客类型及应对方法1．慢性型（耐心选择的顾客）方法：耐心倾听，自信推介不要催促做决定2．急性型（容易发脾气的顾客）方法：注意动作机敏，不让顾客等待3．沉默型（不表露意见的顾客）方法：从顾客的表情和动作察知其喜好通过具体的提问来诱导，协助选择产品4．饶舌型（喜欢多说的顾客）方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回商谈中5．博识型（知识丰富的顾客）顾客类型及应对方法要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语发现其喜好进行相应推介6．权威型（自尊心很强的顾客）要特别注意态度和语气的谦逊温和7．猜疑型（不容易信任人的顾客）通过提问来把握顾客的疑问点清楚的说明理由和根据8．优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）产品说明要强调和比较有利点以充分的理由说明“这个很适合您”。9．懦弱型（易受影响的顾客）用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法，同时也要使他感到自信顾客类型及应对方法10．主见型（自己拿主意的顾客）尊重顾客的心情和意见来推介如果顾客请求参考助言，要自信地推介11．理论型（重视理论的顾客）说明要做到条理清晰要做到要点简洁，根据明确12．冷讽型（喜欢讽刺的顾客）用沉着冷静的心情应对用“您真会开玩笑”来淡化掉冷嘲热讽。二、服务质量与服务技巧（一）服务的内容与原则1、服务要一视同仁;领导在场不在场一个样对待内、外宾一个样接待生客熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不买一个样购物与退货一个样心情好坏一个样说出来的愿望（顾客想要一个高档商品）真正的愿望（价格合适，穿(戴)着舒适，款式新颖，质量过关）没说出来的愿望（顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务）满足后令人高兴的愿望（顾