销售技巧及心态培训课程

销售技巧及心态培训课程一、技巧篇总纲一、销售技巧的基础二、倾听的技巧与关键三、发生拒绝的常见原因及消除技巧四、现场客户常见问题及处理五、如何接待不同类型的客户六、逼定的技巧七、如何主动销售（制造障碍）八、物业顾问三大类型销售技巧的基础1、楼盘基础知识；2、现场接待及销售流程；3、竞争楼盘信息；4、相关常用政策规定及行业知识没有良好的基础，就谈不上销售技巧。沟通——从心开始擒客先擒心真心诚意地帮助顾客选购最佳的物业，让顾客获得更轻松、更愉快的生活或工作，当你习惯了这种做法之后，你的收益将会突飞猛进。沟通要决推销工作的要点在于发现顾客的需求、愿望、意见、问题、偏见、心态以及判断抓住顾客心理，从顾客利益出发，用顾客的观点衡量问题。洞察顾客的心理是你需要掌握的最为重要的技巧，这比和蔼可亲的态度、介绍产品的能力、应付顾客挑剔或讨价还价的能力更为重要。倾听技巧用心、虚心、耐心听别人说话的时候，我们应该睁大眼睛看着对方，注意他的姿态和面部表情，给予应有的注意与尊敬。积极地回应与反馈我们都不喜欢同一个情感木纳的人说话，偶尔微笑一下或点点头，这种积极的回应不亚于一个哈欠的消极性。谈话技巧·要有恰当的问候与寒暄语言要清晰易懂/热烈生动要自然交谈、不讲行话要注重对话学会转换话题/选择话题注意常见沟通痼疾言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强喜欢随时反驳，不听顾客意见谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分言不由衷的恭维，降低可信度公式化对待顾客，不尊重顾客心理情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度倾听的技巧善于倾听比能说会道更重要倾听的最关键的技巧善于提问你希望别人以什么样的姿态听你讲话，你就拿出什么样的姿态去听别人说话不要对说话的人抱有偏见注意他讲的话，而不是他的人或讲话方式，不动脑筋或草草下结论就是偏见不要提出讨论没有兴趣的话题当我们能够确定某些话题纯属无聊时，及早终止这种没有价值的谈话才是明智的提出明智的问题使你看上去既能干又博学节省时间的问题防止你说话太多的问题把顾客包容进来的问题迫使顾客思考的问题获得