药店医药产品销售技巧

店员销售技巧天颐店员培训姜云霞2009.6.1*药品市场份额零售药店17%销售份额、随着新医改政策的出台，“院店同价”、社区药品“零差价”等措施的出台，零售药店盈利模式将会受到更强力的冲击，药店要生存下去：一是寻找新的出路，弥补低价造成的利润损失。二是为顾客提供专业的用药指导和药学服务，提高销售业绩.*销售巧技一、营业前的准备????二、营业中的基本步骤三、营业服务的十大技巧企业如何创造利润—销售企业如何创造销售—顾客一、营业前的准备---个人方面1)保持整洁的仪表?---仪容整洁、穿着素雅、统一着装，佩带工作牌、化妆清新，淡妆给顾客清新的印象?2)保持良好的工作情绪??岗前调整情绪，保持饱满的热情，充沛的精力，乐观、向上、积极、愉快的心理状态，禁止不良情绪带到工作中伤害顾客，损害药店的利益。3)举止大方得体、言谈清晰明确、态度热情持重、动作干净利落，给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；反之，如举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦、尽快离开。*?一、营业前的准备???????有了的精心准备，在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，尽快地进入角色。?要保持整洁的仪表????保持整洁美观的容貌，新颖大方的着装，稳重高雅的言谈举止，能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望a.仪容整洁。?????具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。b.穿着素雅。?着装是顾客首先注意到的，花枝招展，引起顾客的反感。店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。c.化妆清新?????良好的自信，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不宜留中分头。?良好的形象清新的感觉一、营业前的准备---销售方面（1）备齐药品营业前检视柜台，药品齐全，货架丰满、及时将缺货补齐，使药品处于良好的待售状态。（2）熟悉价格对价格了如指掌，准确的说出药品价格，顾客对你有信任感；如支支吾吾，临时查找，顾客会心存疑虑，可能会打消购买的念头。（3）准备售货用具