美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售话术一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。???1.了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。???2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。???3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。???4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。???5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。???6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。???二）进入店铺???●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。???●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，???应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。???1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”???2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。???3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。”???5．如果是经常来的顾客，问候语是：???“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”???“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”???“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”专业咨询：???了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。???1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她