电话销售技巧培训ppt模板

电话销售技巧www.eeppt.com目录1打电话前的准备2电话销售技巧3常见问题解决及演练打电话前的准备心态微笑坐姿资料本记录本笔心态：员工可能会遇到客户的责问，挂电话，甚至是谩骂，这个时候员工应该调整心态，打下一个电话微笑和坐姿决定了你打电话时的语气，和客户的感觉把事先准备好的资料整理到资料本，并且把每一个客户的谈话内容记载记录本上，打完电话整理到资料本上心态：反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点微笑：声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀打电话前准备——软件客户资料本完整的客户资料是成功的第一步记录本记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯打电话前准备——硬件影响电话质量的细节：Listen(聆听)Express(表达)Write(列出电话清单)Smile(微笑)Polite(礼貌)我们应该注重哪些电话细节聆听是最重要的，一定要想尽办法让客户多说，这样才会有利于我们准确的抓住客户的需求表到要简练，言简意赅学会做记录，这是你跟进客户的最好的参考资料微笑，给客户最真实、舒服的感受开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣；敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；简单明了，不要引起顾客的反感。电话销售技巧——开场白www.eeppt.com开场很重要，这个时候是客户对你产生第一印象的时候，第一印象决定了你有没有机会进行深入沟通要学会掌握主动，客户犹豫的时候要推动整个进程，主动提出一些请求，或帮客户做决定您好!请问是XX公司吗？我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户经理XXX，我