化妆品销售话术培训目的:有效解决门店销售最棘手的沟通难题一、如何打开话闸,挖掘顾客需要1、顾客在某产品前驻足细看金句1:小姐,你真有眼光,这是我们品牌的明星产品之一,它的主要成分是XX,具有XX的作用,很多顾客用了都喜欢,也是非常适合你!你看,需不需要我帮你试一下,感受一下效果呢?第一步,赞美认同顾客;第二部,简要的介绍产品特点功效;第三步,将顾客引入试用阶段,通过效果效果的展示,可以更进一步推介产品金句2:小姐,真有眼光!这是我们品牌的明星产品之一,它是针对暗疮性皮肤,效果非常的好。小姐,你的皮肤那么好,也没有暗疮,就是稍有点干燥,可以考虑下这一款补水的产品,也是我们的明星产品,不过这款针对暗疮性皮肤的产品,你送给你朋友也不错!如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态,导购要给出专业的意见,但一定要认同,肯定她喜欢的产品,并赞美顾客的皮肤,顺便真诚推介其他产品2.顾客主动询问产品的某些细节金句1.询问价格小姐你好,这款产品的价格是168元,是我们店的明星产品哦!(如果有折扣的和优惠)现在有8折优惠,打完折是134元,一下子就省了34元,相当划算呢!明确产品的价格,顺便赞美产品,如果有优惠,要将优惠后的价格算给顾客,让她心中有数。金句2:询问成分小姐,你好!这款产品非常天然,采用的是植中物成分,其中主要成分是从xx植物中提前的精华成分,具有很好的(美白、祛痘)效果。要不帮你试用下将平时熟记的产品知识,经过处理后简要地表述给顾客,让顾客能清楚了解产品成分和特点3、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱1贵客随意问价格,不必直接回答价格2巧妙转化问题,化解问价困境。金句1小姐,我们店的美白产品非常多,价格也有高有底。你觉得什么样的价位比较合适?(转化问题,掌握交谈主动权,巧妙问话,判断顾客需要)金句2小姐你问的是这款眼霜吧?你是挑中这款吗?(顾客:是的,感觉不错,到底是多少钱呢)小姐你真有眼光!这款眼霜是我们店的人气王,回头客很多。产品的主要成分是XX,对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下味道,很淡雅清香的?这款眼霜售价是98元,容量30克,量挺大的,很经用,至少可以用半年呢,所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗?(