与客户沟通话术

与客户沟通话术上海时代光华教育发展有限公司企业大学2011年1月企业大学1工具1.前台1.直接法直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理?转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理或培训负责人?遇实名制时?挂电话后，到网上找负责人或老总姓名?自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如：你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻烦转下?当前台不转时?告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了，现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下，劳驾你转下?告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理，之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵姓，他让我今天打过来，麻烦转下。?准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成功几率2.转接法电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号，此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以面试者身份让前台为你转接到人事部门如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部，谢谢！以招聘网站核对信息为由让其转接。企业大学2工具如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！3.假借法?摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说:我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，