【相关读悟】服务礼仪培训PPT

服务、礼仪培训课程内容：仪容、仪态礼仪、着装礼仪、语言礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪。课程学习：课堂提问、练习、现场操作。学习目的：塑造良好形象，提升自身素质；统一规范我们的服务标准；与顾客、同事建立良好合作关系；有助于维护企业形象。为什么要有服务顾客的意识在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。服务=金钱顾客的期望越来越高对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量与前几年对比，顾客更注意自己所得到的服务员工提供优质服务的好处更容易顾客是我们的朋友顾客是我们利润的来源顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。为他人做事，并使他人从中受益服务的关键因素关键因素1物美价廉的感觉11站在顾客的角度看问题2优雅的礼貌12倾听3清洁的环境13全心处理个别顾客的问题4令人感觉愉快14效率和安全兼顾5令人感觉温馨15放心6帮助客人增长见识16能被认同和接受7让顾客得到满足17受到重视8提供售前和售后的服务18不想等太久9产品具有吸引力19专业的人员10提供完善的选择20前后一致的待客态度测试题做法：在每题里找出最能反映你情况的分数记下来，最后把每题的分数累加，得出你的总分。你是否准备好提供优质服务了？分析自我评估结果：如果你的分数在80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色