【参考】税务售后服务方案

售后服务方案售后服务概述??????公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。??????公司拥有一批资深的税务处理人员，具有丰富的经验，能够很好的解决企业税务问题，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。???????维护计划及承诺????一、项目售后服务内容承诺??我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着服务精益求精的精神，向用户奉献一流的维护服务。?我公司承接项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向服务对象提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到税务问题的连续性，建议客户与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。?二、服务与保证期????在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；?２、售后人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。???????三、售后服务期????在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期???????质量保证期：在质量保证期内，如因我方造成企业税务问题，实行免费更新服务内容。如因非我方因素造成的问题，收取人工与所需材料成本费。?质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。????????????????我方对所承担项目提供XX质量维护服务，以不高于本合同单价的优惠价格提供所需更换的税务材料，另收维护人员工本费。四、具体措施承诺????1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。?????2、对已经验收合格交付用户的税务问题项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。?3、对已交工的税务问题项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。?4、系统运行档案记录其税务问题项目运行情况、各类材料使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。?5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题