【参考】电商客服绩效考核方案

电商部2019客服人员薪酬、绩效、晋升与职业规划适用于电商团队*目录1234团队架构体系客服晋升规划客服KPI考核客服薪酬绩效团队架构客服总监一组主管二组主管三组主管售前客服8人售后客服2人排单1人售前客服7人售后客服3人售前客服3+4人售后客服1+1人客服晋升规划初级客服中级客服高级客服资深客服专家客服组长主管试用期客服晋升规则项目级别晋升考核时间晋升条件降级考核时间降级条件客服试用期1个月全部条件符合1、KPI考核按初级基准，分数在95分以上2、通过运营旺旺测试，分数在60分以上初级连续2个月全部条件符合1、KPI考核按中级基准，分数在95分以上2、通过运营旺旺测试，分数在70分以上中级连续2个月全部条件符合1、KPI考核按高级基准，分数在95分以上2、通过运营旺旺测试，分数在80分以上连续两个月按中级基准KPI分数低于90分高级连续4个月中有3个月全部条件符合1、KPI考核按资深基准，分数在95分以上2、通过运营旺旺测试，分数在90分以上连续两个月按高级基准KPI分数低于90分资深连续5个月中有4个月全部条件符合1、KPI考核按专家基准，分数在95分以上2、通过运营旺旺测试，分数在95分以上连续两个月按资深基准KPI分数低于90分客服晋升规则项目级别晋升考核时间晋升条件降级考核时间降级条件主管组长连续3个月中有2个月全部条件符合1、店铺DSR高于行业均值2、个人业绩3个月中至少2个月业绩所属团队内第一3、个人KPI95分以上主管连续4个月考核中有3个月全部条件符合1、店铺DSR高于行业均值2、团队销售总业绩完成率≥80%3、团队内有2名以上高级客服或1名以上资深客服4、通过公司竞聘考核连续两个月符合其中两个条件1、店铺DSR低于行业均值；2、团队销售总业绩完成率＜80%；KPI考核指标售前考核主题内容基准浮动加分扣分占比最