【参考】电商售前客服绩效考核标准

客服绩效售前客服绩效考核标准考核内容KPI指标详细描述标准分值权重（%）数据得分基础考评个人工作态度根据客服当月工作表现进行评分工作态度积极，能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责1003%能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任70工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真30公司规章制度参考客服考勤制度进行评分满勤，无迟到早退1003%缺勤--->=90%8590%>--->=80%7080%>--->=70%5570%>--->=60%4060%>--->=50%2550%>--->=40%10=55%10015%55%>--->=45%8045%>--->=35%60--->=16090160>--->=12080120>--->=8060＜800服务能力旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>--->=95%8095%>--->=90%60