【参考】从客户心理研究到成交技巧

从客户心理研究到成交技巧培训推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程，你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要需求寻求解决方法购买需求：达成或改进某样东西的愿望有需求才有购买的动机他看我的样子还打得动网球吗？我只想买双布鞋外出练功时穿罢了！别再罗嗦了！我们的网球鞋是美国公开赛指定用鞋，弹性特付款，可以使你像阿加西般在球场奔驰……专业销售技巧第一讲、顾客购买心理顾客是销售事业的基础，没有顾客就没有销售。顾客是什么——顾客是给我们送钱的人。企业的利润、一线销售员的工资与奖金都来自于顾客。台湾企业家王永庆曾问过一个问题：是营业员接钱的手在上面还是顾客递钱的手在上面？是顾客递钱的手在上面。这就是为什么说“顾客是上帝”的原因顾客购买心理顾客购买心理——顾客是企业最重要的资产；——顾客是企业最重要的人；——顾客并不依赖我们——我们却要依赖他们；——顾客的利益不可侵犯；——顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求；——顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待；——顾客使企业全体员工得以拿到工资；——顾客是销售工作的生命线二、一线销售员要记住成功销售的八条准则一情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦；二对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；三当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；四绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。五一线销售员在接待顾客的时候要注意，我们的工作职责就是满足顾客的需要。顾客购买心理顾客购买心理一个机敏的一线销售员，往往能迅速地对顾客作出有礼貌的反应。顾客可以分为三种类型：1、已决定要买某种商品的顾客；2、未决定要买某种商品的顾客；3、随意浏览的顾客。四、顾客的类