【参考】互联网产品运营

互联网产品运营如何做内容建设？产品运营从业者为数可绝对不少，只是职位名称叫法不同。仅以我较为熟悉的社区产品运营来说，就有社区运营、社区管理员、内容审核、活动策划、社区编辑、网络推广、社区客服等职位，都属于产品运营的范畴。产品运营入行门槛通常不高，工作内容又看似琐碎繁杂，面面俱到，易做难精。有这么几种观点：运营就是“做客服的”、“删帖子的”、“论坛版主”、“搬运工”、“保洁员”、“网络运维(完全是两个工种好么!)”……甚至很多从事运营的人自己也说不清楚，只能自嘲“打杂儿的”。从职位名称到工作内容，产品运营都没有“产品经理”听起来那么“高端大气上档次”，一直缺乏清晰明确的定义跟标准，发展方向就更不明朗啦。我不止一次听到有人抱怨：“运营好没劲，我要改行做产品!”活儿多钱少没发展，产品运营到底是怎样的工作？它的价值究竟体现在哪里？我根据几年来从事社区产品运营工作的经验，尝试做个回答。首先，什么是产品运营？个人观点，产品运营就是吸引用户使用产品并促使用户持续产出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。例如对于社区产品来说，一定数量的人群在某种形式的网络空间内持续产生互动和内容，就形成了社区，社区运营就是吸引用户加入社区并促使社区用户持续产出符合社区定位和发展目标的互动和内容、充分挖掘和发挥社区价值的一系列运作。其次，产品运营的工作具体有哪些？在我看来可以分为内容建设、市场推广、活动策划、用户维系、数据分析、规则维护、竞品调研、需求提炼8项，但它们在产品不同的发展阶段所占的比重是不同的;针对不同的产品类型，不同的用户群体侧重也不同。如新产品上线推广阶段，内容建设和市场推广是重点，产品进入稳定发展阶段，用户维系和规则维护的比重将逐渐增大;对BBS来说用户维系是一项主要工作，对于资源下载产品就要更注重内容建设和规则维护，面向学生群体和面向CTO群体的社区产品，运营重点也各自不同。今天先从第一项——内容建设谈起：1.标准建立：产品的价值观，由其承载的内容体现。什么样的内容是合适的，希望产生的，什么样的内容是不合适的，应该排斥的，在产品上线伊始甚至产品策划阶段，就应该达成共识，并制定相应的标准，它将是运营人员未来开展工作的重要依据，并会通过产品运营传达给用户，并随着产品运营不断深入而日益清晰完善。这也是我主张运营人员应该在产品