【参考】138页商务礼仪培训

第一讲引导篇礼仪的基本知识学习商务礼仪的意义商务礼仪的基本理念礼仪的基本含义礼貌、礼节、礼仪个人行为层级关系涵义范畴礼貌，是指在人际关系中，通过言行、穿着等形式表示谦虚和恭敬。它的要义在于表现自己的品质和素养。礼节，是指在交际场合，相互表示友好与尊重。它是礼貌的外在表现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往过程中，约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的行为。礼仪的基本特征礼仪就是在一个时代中能够被一个大众广泛认同并能够执行的交流规范规范性操作性继承性行动标尺流变性能够执行社会认同时代特征特殊性地域人为人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子学习要具有目的性知之者，不如好之者，好之者，不如乐知者梅奥学派组织环境规模效应资本学习商务礼仪的意义提高个人素养展示企业形象营造良好的交际环境学习商务礼仪的意义个人组织形象信息效率商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形势规范第二讲应用篇办公室商务礼仪日常交往礼仪个人商务形象的塑造第一节个人商务形象塑造塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”——《易经·系辞下》个人商务形象仪表商务着装仪容最直接的容貌表现仪态基本行为举止（站立做行）商务着装规范正装套装三色原则TPO原则——Time、Place、Occasion商务着装原则符合身份扬长避短区分场合遵守惯例职场男士着装MenWears西服商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色，黑色，棕色，灰色等。