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servicestrategy—服务战略一、服务战略的定义及分类二、波特五力模型分析三、SWOT动态分析服务战略Whatisservicestrategy？什么是服务战略？是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。成本领先战略（Overallcostleadership）差异化战略（Differentiation）集中化战略（Focus）服务战略的分类：成本领先战略（Overallcostleadership）也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。成本领先战略类型的概括：1、简化产品型成本领先战略2、改进设计型成本领先战略3、材料节约型成本领先战略4、人工费用降低型成本领先战略5、生产创新及自动化型成本领先战略采用成本领先战略的收益在于：（1）抵挡住现有竞争对手的对抗（2）抵御购买商讨价还价的能力（3）更灵活地处理供应商的提价行为（4）形成进入障碍（5）树立与替代品的竞争优势采用成本领先战略的风险主要包括：（1）降价过度引起利润率降低（2）新加入者可能后来居上（3）丧失对市场变化的预见能力（4）技术变化降低企业资源的效用（5）容易受外部环境的影响成本领先战略的收益与风险差异化战略（Differentiation）：所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要的途径：1、产品差异化战略2、服务差异化战略3、人事差异化战略4、形象差异化战略实施差异化战略的意义在于：（1）建立起顾客对企业的忠诚（2）形成强有力的产业进入障碍（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差