【1224】会务人员服务标准手册

会务人员服务标准手册目录一、会务人员定义及职责1一）会务人员的定义1二）会务人员岗位职责11、会议服务：12、区域环境卫生、节能、物品管理维护1二、会务礼仪1一）仪容仪表1二）服务礼仪：2三、会务服务标准4一）确认会议需求4二）会前准备41、流程42、会前准备各项工作完成时间：4三）会中服务：81、流程：82、操作方法：9四）会后清理流程111、流程：111）每场会议结束后的清理流程：112）每周一次大清扫流程：112、操作方法：11四、会务其他专业知识补充14一）座次排序知识14（一）主席台座次排序：14（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序）15二）泡茶知识16（一）基础知识：16（二）茶叶的分类及冲泡方法：191、绿茶192、红茶203、青茶（又叫乌龙茶）214、白茶：225、黄茶226、黑茶22一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。二、会务礼仪一）仪容仪表1）统一着标准工作装和标准黑色皮鞋（鞋跟高度应低于5厘米，袜子颜色为肉色），佩戴工号牌。时刻保持干净整洁；2）头发颜色应为黑色，梳洗整齐、流海长度不能遮住眉毛。长发应盘起置于耳后。如必须带固定发型用的饰品，应为黑色饰品；3）上班期间不化浓妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、不能