【0927】汽车售后接待标准服务流程

服务技能大赛服务顾问培训标准服务流程目录Contents执行规范的售后标准服务流程的意义接待诊断制单维修检验交车服务回访流程是经验总结,可以少走弯路——指导、提升经销商的服务工作流程是管理规范,可以避免人治——规范、提高经销商的服务质量流程是品牌形象,可以减少差异——统一、优质的现代品牌形象执行规范的售后标准服务流程的意义XX标准服务流程服务预约接待诊断制单维修检验交车服务回访12456783金帆护航1、服务预约1.11.21.3预约的目的及意义预约工作的具体内容预约的分类1.4预约工作的执行技巧思考：你工作中经历过类似以下的场景吗？停车位和接待前台人满为患客户因为等待而显得很不高兴一些客户的修理要求被简化或被拒绝服务过程中无法提供必要的附加服务客户觉得服务工作敷衍了事，因而会感觉不满意1.1、预约的目的及意义某维修企业日修车分布图预约后预约前1.1、预约的目的及意义客户经销商厂家预约工作融合统一了客户、经销商和厂家的利益诉求预约是保障多方共赢的必要安排1.1、预约的目的及意义对资源合理调配、工时/工位利用率提高提前制订合理的维修方案保证接待时间平衡维修时间，削峰填谷提高单车收益提升品牌形象提高客户满意度客户服务站厂家预约对各方的好处时间有保障对价格提前有了解问题透明，心里有底可以方便安排日程可以得到更多的关照1.1、预约的目的及意义1、服务预约1.11.21.3预约的目的及意义预约工作的具体内容预约的分类1.4预约工作的执行技巧被动预约主动预约定期保养约定反馈服务活动技术咨询抱怨投诉业务咨询预约的分类：1.2、预约的分类思考：这些预约你如何分类?王先生的收音机不响了……李小姐的天窗打不开……孙经理订购的GPS型号没有了……王总的变速器修好了没几天,又坏了……张经理的车30000KM该保养了…….XX服务站冬日关怀，特