【0729】电话销售的步骤与技巧(1)

电话销售7个步骤+6大技巧第一步：创建资源并建立漏斗第二步：与客户沟通前，做好计划和准备第三步：开场白第四步：搜集材料并探寻客户的需求第五步：推荐解决方案第六步：异议处理第七步：要求订单电话销售的7个步骤首先讲师需要向学员介绍电话销售的步骤有哪些。由于我们招聘的学员年龄层次偏低，有很多人没有从事过销售工作，因此讲师需要讲述一个生活中的购物故事，可以使买化妆品，衣服，笔记本电脑，让学员生动的理解，什么叫做开场白，比如，雅漾新款保湿凝露，欢迎选购。什么叫做探寻需求，比如美女需要点什么啊，保湿的还是抗皱的。什么叫做方案推荐，您这个年纪用这款晚霜就可以了，他特别适合轻熟肌，保湿效果好，含有XXX物质，专门淡化眼角细纹。等等。在讲述完购物经历后，讲师需要让学员清楚这七步适用于任何模式的销售，不仅仅是网络招聘行业的电话销售，也适用于IT企业如Dell，联想等Callcenter中心的电话销售，甚至于大客户销售的流程也与之相似，只是说法有所不同而已（客户管理，关系推进，潜在需求，销售机会，方案推荐，商务谈判合同跟进）。这里给新销售传递一个概念，销售理论和销售技巧在六十年代就已经非常成熟了，学员在myjob学习到销售技巧，不仅可以帮助他们在myjob赚到钱，还有利于他们将来的职业发展，当他们呢走出这家企业，离开这个行业的时候，他们同样可以依仗这些销售技巧找到合适的工作。1、叙述这七步分别是什么？让新销售回忆自己的一次购物经历（买衣服，或者或者化妆品，电子类产品等等），或者讲师举一个自己生活中购物的例子，让学员更加生动的理解，清楚什么是开场白（化妆品导购：欢迎看一下雅漾的新款保湿霜），什么是探寻需求（化妆品导购：美女需要点什么啊，保湿的，还是抗氧化的），什么是方案推荐（化妆品导购：您这个年纪用这款就可以，他特别适合轻熟肌，保湿效果好，而且专门针对细纹XXXX），什么是异议处理（消费者：这款卖得好吗？化妆品导购：这款产品每个月都是销量冠军，很多像您这样的美女都用这款），什么是要求订单（化妆品导购：您用这款日霜，最好配合晚霜一起用，而且现在买日霜和晚霜，可以立减50元）2、这七步适用于任何模式的销售，不仅仅是网络招聘行业的电话销售，也适用于IT