【0728】督导手册模板

督导手册模板1督导组织督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。1.1.督导系统组织结构督导体系是连锁体系三大支柱之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。此外，鉴于连锁企业的门店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，及时掌握各级连锁店情况，因此各区域督导人员的设置是完全必要的。连锁督导体系的组织结构设置如下：总部督导中心总监分部督导经理总部督导经理第三方督导总部督导专员门店督导（轮岗）分部督导专员影子顾客总部督导主要职能:1）对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督.与控制等:对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核；2）对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访，收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴，存在的难题进行科学分析，整合各部门资源进行协调处理。分部督导主要职能:对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。门店督导主要职能：对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。影子顾客：即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者(调查员)，其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。第三方督导：由公司总部聘请的、对连锁及电器零售企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导，对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。1.2督导系统职能说明（见组织结构设计手册）1.2.1总部督导中心职能设置部门名称制订者版本号隶属部门审核者生效日期本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：督导专员督导经理督导中心总监部门使命负责监督各