【0725】保洁服务公司管理培训课程

保洁服务公司管理培训课程主管入职培训怎样对员工有效的现场培训一、督促检查员工的日常行为规范1、仪容仪表2、礼仪礼貌3、行为准则4、劳保用品的使用5、工具的使用6、清洁剂的使用7、机器设备的使用二、帮助员工提高工作技能1、让员工清楚每一项工作的标准2、让员工清楚不同的区域有不同的要求3、标准化操作程序的执行4、帮助员工分析各项工作任务5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作三、提高各自区域的工作质量1、卫生间的清洁2、地面的日常维护3、边角卫生4、护士站、治疗室以及功能房的卫生四、帮助员工与客户建立良好的合作关系1、表现出良好的专业形象2、表现出非常好的服务态度3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作4、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步5、与内部员工的亲密合作五、让员工清楚解决问题的程序1、工作中遇到不能解决的问题怎么办2、遗留物品的处理3、工程问题的保修如何召开班组会议一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论。二、对如何进行班组会议进行讨论。1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题，如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。3、激励的效果永远大于压制的效果。4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又容易引起员工的反感。在问题出现并有扩散迹象的时候，若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。5、现场反馈。召开了小组会议，必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度。6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。如何有效巡楼一、能全面的发现问题：1、仪容仪表、礼仪礼貌。2、劳动工具的使用及卫生。3、员工的操作规范。4、现场的卫生质量。5、客户意见。二、对发现的问题有详细的记录：1、时间2、地点3、相关人员4、解决情况三、90%以上的问题需在现场处理或暂时处理：1、很容易处理的2、指导但需要花费太