【0721】电话销售技巧

电话销售技巧培训经典销售干货打电话准备1常见问题与解决方案32电话销售技巧目录打电话准备1打电话前准备——软件心态：反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点微笑：声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀0102030204客户资料本完整的客户资料是成功的第一步记录本记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯微笑任何时候，微笑都是您宝贵的武器给人亲和感打电话前准备——硬件礼貌的回应客户的每一句话，肯定不会错Listen(聆听)Write(列出电话清单)Polite(礼貌)Careful（细心）Smile(微笑)Express(表达)凡事预则立不预则废，在通话时一定要有清单明细作为客户销售者，我们需要更耐心听客户怎么说出心理需求清晰的表达能力，能让销售更有说服力传递微笑，让客户感受到您对职业的爱好并对客户的尊敬任何时候，成功都藏在细节里，所以一定要细心我们应该注意的电话细节打电话技巧2单击编辑内容电话销售技巧-开场白开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣；敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；简单明了，不要引起顾客的反感。话术储备您好!请问是XX吗？我是***服务中心的客户经理XXX，我找一下你们老板或者管理的负责人，如果能告诉我他们姓名就更好了，我是想了解一下你们公司的***情况?您好！请问您是**总吧？对***是否了解？目前有没有在这方面的预算？了解客户需求确定客户的意向了解客户的基本情况（对产品的了解程度，匹配数量，对该企业带来的帮助有哪些）确定客户类型，为面谈打下良好基础了解需求的必要性成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间越长的，我们收取的