【0714】客户有效沟通技巧

企业培训客户有效沟通技巧我图网QQF4D2CD6C74639原创CONTENTS目录123沟通的定义有效沟通的原则沟通的特点4沟通的方式5沟通的态度沟通的定义小组讨论问题1我是如何定义沟通的？问题2有效沟通的原则是什么？问题3无效沟通会带来哪些后果？问题4造成沟通困难的因素有哪些？什么是沟通？公司代用名等添加标题发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复。沟通的目的将信息传递出去被理解被考虑得到答复性行动沟通的种类0102语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触单向沟通/双向沟通单向沟通指发信者与受信者的方向位置不变，双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息，发指示下命令，电视授课，广播讲与报告等都带有单向沟通的性质双向沟通指发信者与受信者的位置不断变化，发信者以协商，讨论或征求意见的方式面对受信者，信息发出后，又立即得到反馈有效沟通的原则有效沟通原则有效发送信息重视每一个细节尽可能减少干扰对事不对人有效沟通的原则有效沟通的好处自己团队客户公司有效沟通的好处沟通的四大特点随时性–我们所做的每一件事都是沟通1双向性–我们既要收集信息，又要给予信息2情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响1互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的2无效沟通的结果身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差个人信誉下降沟通的特点造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见先入为主，判断错误按自己的