【0711】营销与销售技巧

营销与销售技巧营业员+销售员打招呼定睛注视接近顾客询问顾客需求（希望、喜欢）选择顾客要的商品商品介绍说明让顾客选取商品（成交）收款（信用卡）包装商品交给顾客行礼、目送客人离开12345678910等待顾客一切顺利继续往下走遇到障碍，退回去找原因营业员销售10步骤10个人销售前准备“台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备工作离不开关系，而准备的越细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。营业员要做些什么准备？检查和调整自己的仪表01调整和保持旺盛的精力02搜索一遍全天要做的工作03个人销售前准备营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。1、备齐商品和商品伸报营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道价格的底线，不要回答时“支支吾吾”，这样顾客会有上当的怀疑。2、熟悉价格很多商品被顾客拿离了原货架，一定要在开张前再检查一遍。3、商品整理个人销售前准备商场必要的售货工具一定要提前准备好，不要在营业时找不到而慌神，一般要准备好。4、准备售货工具商场开门之前一定要将卖场的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。5、整理环境接近顾客1顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。接近顾客1接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品接待老年顾