【0705】4S店售后服务工作人员培训(1)

汽车4S店售后服务工作人员培训STAFFTRAININGOF4SSHOPFORAUTOMOBILEAFTER-SALESSERVICE新员工培训流程简介LOGO目录Content1、预约MakeAnAppointment2、接待Receive3、制单Touching4、维护修理MaintenanceAnd5、质量检验QualityTest6、交验DeliverForACheck7、结算Windup8、跟踪服务Follow-upService1CHAPTERONE预约LOGO1、预约Makeanappointment预约流程1、预约准备2、预约实施3、预约确认4、履约准备制定主动预约客户清单问候、自我介绍、倾听客户需求客户需求、故障、备件、合适的时间提前准备好备件人员设备LOGO类别预约客户来源方式预约人备注服务活动客户档案电话、短信、信函客服专员常规保养月度应回站保养用户清单月初通过系统自动生成服务顾问暂缺备件到货客户定货清单备件计划员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信息服务顾问用户咨询或反映故障模式咨询或反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问技术升级\改进技术升级/改进清单公司发布的升级、改进通知服务顾问预约准备1、预约MakeanappointmentLOGO1、预约Makeanappointment预约实施12问候确认客服需求3电话预约和记录信息56咨询及说明作业时间最终确认及报价4确认日期及时间LOGO1、预约Makeanappointment预约确认确认预约客户说明至电目的确认准时维修店名职务询问服务顾问：您好请问是先生女士吗您好,先生女士!我是xx服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭