【0702】7大工作能力指标体系建设

工作能力指标体系建设目录第一章人际交往能力1第一节建立关系1第二节团队合作5第三节解决矛盾8第四节敏感性12第二章影响力15第一节团队发展15第二节说服力19第三节应变能力22第四节影响能力25第三章领导29第一节评估29第二节反馈和培训33第三节授权36第四节激励39第五节建立期望44第六节责任管理48第四章沟通53第一节口头沟通53第二节倾听56第三节书面沟通59第五章判断和决策62第一节战略思考62第二节创新能力65第三节解决问题能力68第四节推断评估能力71第五节决策能力74第六章计划和执行79第一节准确性79第二节效率82第三节计划和组织85第七章客户服务88第一节了解客户需求88第二节客户管理91第三节谈判能力96第四节市场开拓能力100第一章人际交往能力第一节建立关系行为指标有利于建立良好人际关系的技巧如下：不利于建立良好人际关系的行为如下：·表达你对他人的尊重,让他人感到你在为他考虑·自我封闭。·封锁消息。·能够积极推进融洽的气氛·不关注他人。·懂得何时该尊重你与他人的界限·令人无法接近。·能与对方各个层面的人都保持联络·与上层沟通时过分迁就。·能够赢得他人忠实的支持·不遵守承诺。·珍重已建立的良好关系并推进其发展·只重结果，应付任务。·表示对他人的理解和关心·不主动，总与他人保持距离。·让他人随时了解可能会影响他们工作的重要事情。第二节团队合作行为指标以下是具有团队合作的行为：以下是不具有团队合作的行为：·让团队成员随时掌握信息。·把他人排除在外。·充分发挥团队成员的能力以提高团队效率。·过分的控制或主导。·把自己的需求放在他人需求之前。·能够挑战团队的思维方式和努力方向。·未能令团队成员跟上发展。·不关心别人的工作。·令团队成员对自己的付出和表现负责。·拉帮结派。·不帮助他人。·令团队成员思想共享