【0618】接待服务标准手册

目录一、接待原则：………………………………………………………………………………………4一）平等原则：4二）对口原则：4三）节俭原则：4四）周到原则：4五）保密原则：4二、接待岗位职责4三、公司接待规格及标准4一）A类接待5二）B类接待6三）C类接待7四、接待具体事项及职责分工8一）A类接待前期准备事项及职责分工8二）接待实施阶段事项及职责分工9三）接待结束后收尾工作9五、附录11附录1：接待类型11一）按事先是否预约分类：11二）按接待事务分类：12附录2：接待礼仪13一）形象礼仪13二）接打电话：15三）迎接16四）介绍：18六）握手19七）用餐20八）行进和引导23九）颁奖礼仪25十、赠送礼品25十一）送行27十二）秘书特殊礼仪：27附录3：来宾座次安排30一）会务座次30二）宴会座次33三）大型演出：36四)乘车座次安排36附录4：重要的接待活动38一）签字仪式38六、附表41一）附表1：《接待服务需求表》41二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》44三）附表3：接待短信发送一览表（模板）45四）附表4：接待日程安排（例）46五）附表5：物业公司应承担接待事项表50六）附表6：参观路线及解说词51七）附表7：抵达公司的行车路线58八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图64九）附表9：北京餐饮指南参考表66十）附表10：北京住宿指南参考76十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表79十二）附表12：接待手册模板80一、接待原则：实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。一）平等原则：对来宾无论职务高低，一律平等对待。一般情况下，同级别领导出面接待同级别来宾。特殊情况，高规格接待。二）对口原则：公司各单位按照职责划分实施对口接待；三）节俭原则：招待来宾从简，不铺张浪费、不重复宴请，招待费实行内部成本核算；四）周到原则：接待各环节应衔接周密，使来宾感到热情、舒适、周到；五）保密原则：接待过程中不得让来宾查看公司标有密级的文件、资料，来宾活动范围原则上仅限于会议室或参观区域内；接待人员在介绍公司情况时应回避回答涉及公司商业