【0511】前台培训手册

LOGO????20XX前台培训手册主讲人：宣传部日常工作要点电话工作要点仪表商务礼仪服务礼仪1234目录01日常工作要点前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。工作要素日常工作要点1服装/仪容/仪表/礼貌接待态度说话技巧前台工作三要素日常工作要点1主动招呼来访登记迅速联络以点头，微笑致意，向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”询问“您好，请问找哪位，有预约吗？”；礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。日常工作要点1看到客户时引导客户至接待室入座倒茶送客帮客户开门键。立刻起立，向客户微笑打招呼。请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事询问受访对象指示。(A)带往会客室(B)带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络日常工作要点1带往会客室⑴位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或水。⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。带往办公室⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知说：「陈经理，王科长来访。⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告