【0508】面签技巧与客户信息核实（参考）

绝密文件、严禁散播面签技巧与信息核实绝密文件、严禁散播签约流程1234必须有原件原件真实性核查：居住证明、工作证明、收入证明参考征信面谈留存通话记录单绝密文件、严禁散播面审标准的核心：1、客户还款能力2、客户还款意愿还款能力还款意愿√×OO绝密文件、严禁散播1、居住证明原件是否有涂改电核水电费小票户名地址是否一致2、工作证明3、收入证明纸质检验、电核（人工核对户名、身份证核查）、流水稳定性一、原件真实性核查绝密文件、严禁散播1、了解贷款用途2、了解收入信息二、面谈绝密文件、严禁散播目标：1、判断客户是否有还款能力2、是否有还款意愿3、留下亲属联系方式、住址绝密文件、严禁散播Q：什么是客户签约面审？签约面审：是指签约客服跟借款申请人面谈核实相关信息及资料，在审核了借款人的信息真实、准确、完整后，与借款申请人签订合同，以防止借款后的法律纠纷出现。Q：客户签约面审目的是什么？宣导信用借款的理念，核查客户提供的相关信息，关注客户潜在风险，建立信用合作关系。面审是我公司发放借款前的重要环节，也是发放借款后能否安全收回的关键。客服必须掌握客户的相关信息，提高风险意识，对整个借款过程做出正确判断，从而在源头上有效的控制公司授信风险，控制后期的逾期率。绝密文件、严禁散播面审步骤一、核实客户基本信息与资料二、寻找风险点并处理三、信用教育，防止逾期四、宣导信和理念，建立长期合作绝密文件、严禁散播面审方法观察法询问法反查法绝密文件、严禁散播观察法客户签字过程是否异常是否有些重要信息自己都不记得是否需要拿出小纸条或者手机进行填写或回答是否有陪同人员或者有被看牛迹象神色是否紧张言谈举止和穿着打扮是否与职务相符合绝密文件、严禁散播询问法您的工作单位名称是什么？您的房产在哪个位置？您联系人XXX的电话是什么？您的身份证号码是多少？您公司电话是什么？绝密文件、严禁散播反查法申请材料和借款用途是否真实工作稳定性和收入来源家庭