【0409】汽车厂商的售后服务

汽车售后服务汽车厂商的售后服务主要内容包括：售后服务概述汽车厂商售后服务的技术性工作售后服务网络的建设与管理售后服务的管理特殊产品与用户的售后服务汽车服务工程汽车厂商的售后服务学习要点与目标通过本章的学习，熟悉汽车厂商售后服务及相关概念；了解售后服务的基本功能，掌握汽车厂商售后服务的技术性工作的内容。汽车服务工程汽车厂商的售后服务一、先进服务理念与售后服务概念1、服务理念服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的指导思想，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念或营销观念在服务工作上的具体化。其根本目标就是要能够充分满足用户对服务的要求和为厂商赢得市场竞争的主动地位，并将这个导向贯彻到各项服务工作的具体环节中去。汽车服务工程汽车厂商的售后服务1.售后服务概述2、售后服务的概念（1）销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。产品介绍：即推荐合适产品、产品宣传等简化手续，即向客户通报银行帐号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。提车和其它服务，如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油，办理临时行车执照，指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其它附件），乃至用户所需要的其它必要生活服务（如安排食宿）。汽车服务工程汽车厂商的售后服务（2）售后服务：泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。（3）技术性服务：包括售前、售中和售后环节。属于售后服务的范