【0403】职场礼仪

礼仪心态素质培训*礼仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。*一般窥全貌—细节入手*·微笑是通行证·穿着是许可证·谈吐是结婚证·举止是身份证礼仪四个证书*·守时·敬老·尊敬女士·尊重惯例·遵守规矩交际五大原则*处世技巧·合群·结交所有的人·在背后说别人的好话·公平、公正和实事求是·讲原则、讲民主·曲线战略·顺势冲浪·见什么人说什么话*·拜访客户时要适时·不看别人脸色不行·交往要讲分寸·介绍人员时要注意职务级别·交往要有尊严和个性，不能没有脾气交往规则*仪表仪态礼节*一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型*微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势二、仪态*笑由?生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人*（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点*深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”*站姿坐姿二、仪态*挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光*五指并拢,掌心向上，引荐恭请,举止得当，小心指棍指点情伤。*三、礼节礼貌用语服务的心态顾客永远是对的是我们给顾客添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（微笑）*会客礼仪—会客前准备1、仪表·眼镜·口腔卫生·发型·化妆*2、服饰A、男士着装：-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋-----领带-----