【0211】服务意识与客户类型

与客户类型精选3保持空杯心态,成功向你迈近一步古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢。老禅师却十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师就自语地说：“是啊，既然已满了，我干嘛还倒呢？”禅师的本意是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？6服务意识服务意识服务意识为什么要有服务顾客的意识服务意识竞争带来的。。。。。。最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。服务意识10服务---------利润的源泉服务意识服务意识与五年前相比，顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量他们认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务顾客的期望越来越高12提供了优质服务的员工获得提升涨工资获得好心情保住工作……服务意识13顾客需要什么？医院的病人需要的不仅仅是治疗。飞机上的乘客需要的不仅仅是安全飞行。通信公司的客户需要的不仅仅是通信质量。交易中的顾客需要的不仅仅是达成交易。顾客需要的不仅仅是所提供的产品或者服务，他们还需要被人际---（）关怀服务意识14二、顾客是怎样流失的服务意识服务意识顾客流失的原因死亡1%搬走了3%自然的改变了喜好4%在朋友的推荐下换了公司5%在别处买到更便宜的产品9%对产品不满意10%服务人员对他们的需求漠不关心68%16三、顾客要什么-----服务的关键因素服务意识17服务的关键因素