【0209】胖东来服务台实操手册

胖东来超市部服务台服务标准PDLCHAOSHIBUFUWUTAIFUWUBIAOZHUN前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解服务台，清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！我们的目标●为了让每一位顾客满意！我们应为其提供：主动、热情、耐心、专业服务企业理念企业理念相关测试做一名合格的胖东来人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？基本要求：每个胖东来人应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！课件内容第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：岗位职责第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：工作内容第七章：特殊情况教学目标希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持好公共设施的完善；2、保持好硬件设施的正常使用；3、保持好调退货商品摆放整齐有序。这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备迎接顾客。第一章：环境卫生1、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品2、电脑、电话等设备保持干净，能正常使用3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在制定位置1、台面脏，桌面上各种物品摆放杂乱2、电脑、电话等设备脏，不能正常使用3、信箱脏、有胶印，留言簿、笔摆放乱第一章