【0201】房地产经纪业务操作

房地产经纪业务操作第一章房地产市场营销基础第一节房地产市场营销概述一、市场营销过程模型二、以客户为导向的市场营销（一）以客户为导向的市场营销的核心概念1.客户感知价值客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间差额。2.客户满意指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。3.客户忠诚指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。（二）客户关系管理指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所以客户的“接触点”以最大化客户忠诚的过程。三、房地产市场营销概念与特征（一）房地产市场营销概念（二）房地产市场营销特征1.房地产商品和房地产市场特征（1）区域性（2）交易复杂性（3）不完全竞争市场（4）供给存在滞后性（5）与金融市场关联度高（6）受到较多的政府行政干预2.房地产市场营销物征（1）市场营销方案受到区域环境影响（2）房地产市场营销消耗时间较长（3）具有动态性（4）营销方案和营销策略受消费者心理预期影响较大（5）受政策法律影响大四、存量房和新建商品房市场营销特点（一）房地产产品对市场营销的影响（二）存量房和新建商品房市场营销特点第一，作为营销客体的房屋产权关系复杂，造成房地产市场营销中介需要花费大量的时间成本和精力成本核实销售对象的产权。第二，销售对象坐落分散且为现房销售。第三，待售存量房屋实体差异大。第四，价格浮动空间大。第五，存量房销售更加侧重体验式服务。（三）房地产经纪人在市场营销活动中的工作1.房地产经纪人在新建商品房市场营销方面的主要工作（1）在项目筹划与地块研究阶段（2）在产品设计与规划阶段（3）在项目策划与销售阶段2.房地产经纪人在存量房市场营销方面的主要工作（1）传递不动产交易信息（2）撮合不动产交易当事人实现交易（3）提供经纪人延伸服务第二节房地产市场营销环境分析一、房地产市场调查与分析（一）房地产市场调查与分析的内涵（二）一手数据和二手数据1.一手数据与二手数据的区别2.大数据与房地产市场营销（三）房地产市场信息搜集途径1.交易双方当事人2.房地产经纪机构3.房地产开发