【0109】41页电商网络运营中心运营手册

目录第一章部门职责31.1网站建设31.2网站社区运营及推广31.3网站社区运营推广41.4品质运营41.5商品自采41.6广告物料的支持41.7运营结果4第二章岗位职责42.1部门经理42.2项目运营主管（网站策划）42.3电子商务师42.4网站编辑42.5平面设计4第三章网站建设43.1打响网站品牌43.2成就知名网站4第四章在线推广维护流程44.1人员职责44.2人员具体分工及栏目划分44.3更新维护周期44.4内容更新原则44.5工作流程4第五章商品上传要求及规范45.1时间要求45.2商品照片要求45.3商品参数&属性要求45.4商品介绍要求45.5其它4第六章后台管理46.1运营部46.2供应商46.3消费者4第七章奖励与处罚47.1奖励47.2处罚4第一章部门职责1.1网站建设1、网页建设主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓……,不断完善。2、网购工具支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。1.2网站社区运营及推广1、网站交易信息维护各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。（3）在线客服疑难问题解答。（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。1.3网站社区运营推广1、网购社区（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。2、网购策划策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。3、网购运营各购物吧（含虚