[1219]物流服务PPT

物流服务企业成功型战略思想有三种：总成本领先战略、差异化战略和集中化战略竞争战略之父迈克尔.波特曾说物流服务物流服务概念和特点物流服务质量改进物流服务差异化本章主要内容物流服务内容设计本章学习指引1.首先读者要全面理解有关物流服务的基本概念、特点、发展趋势等一般性内容。2.物流行业像其它服务行业一样需要对服务内容进行设计、需要对服务质量进行改进、尤其需要进行差异化战略。学习物流服务之后应该能顺利地理解与物流服务相关的知识点，把这些知识点串联起来，结合具体案例，形成一种关于物流服务的知识结构。3.利用所学知识的迁移，了解并分析一下我国物流服务行业的现状，希望读者能为我国物流行业如何提升服务水平出谋划策。物流服务的概念与特点一、物流服务的重要性二、物流服务的概念国家标准GB/T18354-2006《物流术语》中对物流服务的定义为：为满足客户需求所实施的一些列物流活动过程及其产生的结果。本书：物流服务是指准确地把握顾客的需求，通过物流系统与市场营销组合相互作用为顾客提供满意的服务。三、物流服务的特点物流服务的特点无形性移动性和分散性差异性可替代性不可储存性不可分离性从属性较强的需求波动性四、物流服务发展物流外包趋势国际上现代物流服务的发展概况我国现代物流服务的发展概况物流服务内容的设计存货服务订货服务送货服务信息服务增值物流服务物流服务内容按照基本的物流服务流程（根据交易所处阶段不同）交易前交易中物流服务交易后制定企业的服务政策，以及向顾客宣传解释这项政策卖方必须具备企业产品库存状况的最新报告，使顾客在发现其所需产品无现货时能立即选择订购代替产品提供顾客要求的额外技术服务，给予材料（物资）支持以及修理服务分组讨论利丰物流为宝洁公司设计的物流方