[1219]物流服务

物流服务本章内容物流服务的概念和特点物流服务内容的设计物流服务质量的改进物流服务的差异化物流服务的概念和特点物流服务的概念由于传统物流观念的局限性，所以物流服务观念被提出。现代服务流程传统物流传统的货运代理业务与现代的物流服务相比较，主要有以下一些区别：第一，现代物流服务企业必须掌握先进的管理技术，沟通各有关单位全凭信息交换和信息处理的技术与设备;传统货运代理主要依赖货运设备，如仓库、车队等，在货运代理业务中，信息的来源主要依靠客户自行提供。第二，货运代理服务通常是以客户指示为出发点，相比较而言，这种服务是被动的;而物流服务的目标是不断地满足客户的需要，帮助客户制定经营策略，因而是主动的，具有导向作用。第三，现代物流服务并不一定从事具体的货运工作。其主要任务是通过向有关客户推销先进的货运一体化管理技术，着重对整体运输环节进行控制，从而对客户提供运输管理服务，因此，他们不一定像货运代理人那样，实际从事具体的货运工作，将客户的货物从某一点运到指定的另一点。第四，货运代理人仅参与和货运有关的活动，但现代物流服务还可能向顾客提供全球性订货与供货服务。因此，现代物流服务的范围更广，与供应链上的企业联系更为紧密。第五，现代物流服务企业更需要完善的物流网络，如何建立健全自己的物流网络比起只从事货运代理的企业更加重要。没有完善的网络就无法做好供应链的管理与运输服务工作。物流服务的定义我们对物流服务进行定义时，需要考虑以下五个方面的因素。物流服务即是一种活动，又代表着特定的绩效水平和管理理念物流服务是由顾客需求驱动的物流物流服务是一个交互的增值过程物流服务与市场营销紧密相连物流服务涉及企业间的合作关系不同企业有不同的解释物流服务——是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。结果——衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。物流服务的特点