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[1118]酒店宾馆服务业接待手册 付费

[1118]酒店宾馆服务业接待手册

5次阅读 283 2021-09-10 05:34:58 举报
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酒店宾馆服务业接待手册目录1.目录12.预订部规章制度33.预订部工作职责44.预订部每日工作流程65.订房程序及处理方法86.接待处规章制度187.接待处工作职责198.接待处每日工作流程229.接待程序及处理方法2510.询问程序及处理方法3211.推销客房的技巧3412.客人不同的付款方式及处理程序（包括信用卡知识）3813.酒店日常英语学习4014.接待处常见问题与对策4315.处理投诉的一般程序4516.行政楼层规章制度
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