[0928]服装行业督导手册

服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1.督导者的角色认知0.督导的承上启下的作用0.督导者的义务1.对业主的义务1.对客户的义务1.对员工的义务1.什么放在首位0.督导者的职责0.附录：服装专卖店督导人员的主要职责3.服装专卖店企业组织结构图3.服装专卖店督导的职责3.服装专卖店督导的主要工作1.优秀督导者必须具备的能力1.督导管理的基本原则0.“个人影响力”原则0.“执行、执行、再执行”原则0.“一手抓业务，一手抓管理”原则1.优秀督导者必须具备的能力1.个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.准则一：明确的目标2.准则二：用正确的方法做正确的事2.准则三：合作致胜2.准则四：积极的心态2.准则五：沟通无极限2.准则六：以主人自居2.准则七：在客户身边2.准则八：追求卓越1.如何训练自己成为一名优秀的督导者2.第一步明确你的职责0.职务描述范例0.写出你的职务描述2.第二步使自己转变成为一名督导者2.第三步起步策略1.有效沟通篇3.基本沟通技巧0.聆听技巧——如何成为一个好“听众”0.有效的发讯技巧——表达3.与员工建立相互依