[0913]售后客服沟通技巧

企业培训售后客服沟通技巧CustomerServiceCommunicationSkills主讲人:王总2020.09.09SNAPSOUND.售后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服问题处理售后客服服务标准目录01售后客服工作概述CustomerServiceJobOverview售后客服工作概述CustomerServiceJobOverview售后服务是什么？所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。售后客服工作概述CustomerServiceJobOverview第一项第二项第三项能够扩大客户群体，发展忠诚客户甚至是终生客户；为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础提高公司产品的信誉度与美誉度；售后客服工作概述CustomerServiceJobOverview能够得到客户认可，成为客户朋友；达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的；增强口碑效应，树立健康代表形象；有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升；售后服务对个人的重要性02售后客服电话技巧CustomerServiceTelephoneSkills售后客服电话技巧CustomerServiceTelephoneSkills客服通常用语您好，请问有什么能为您服务。您好、稍等、不好意思，让您久等了，谢谢、麻烦您、不客气、请、再见。无法满足客户时，第一句话前必须要用“非常抱歉”售后客服电话技巧CustomerServiceTelephoneSkills010203健谈客户的应对技巧沉默客户的应对技巧一般性客户的应对技巧为一时之乐，表现欲极强寻求击败对方的满足感发泄内心的不满果断自我