[0912]客户经营之道

客户经营之道Page×of××如何让你的员工价值持续递增5倍，如何让你的企业营收持续递增100倍？发现你未发现的行销资源和商业机会，运用任何对手都难以复制的“独特行销策略”来构造你的核心竞争力从优秀到卓越，唯一的法门就是“做别人难以做到的事情，经年累月、持之以恒做这些事情”你的客户是你最优的资源，悉心经营你的客户是你和你的企业价值所在，失去他们，你将失去一切无论内外，与你关联的所有人都是你的客户，真正做到这一点，任何高瞻远瞩的战略都将相行见拙和黯然失色前言Page×of××一、客户经营的意义Page×of××客户经营业绩增长的三个源泉100万行销大军做大单笔交易金额提前锁定交易拓展三角交易发现市场利基提升产品竞争力赢得客户口碑持续经营之本激活客户再购买收回应收账款1.什么是客户经营客户经营是不断发现或激活客户（潜在客户）需求，并在满足客户及潜在客户需求同时获得正确商业回报的一系列有计划的、有组织的、系统的经营活动。客户经营必须立足于优秀的产品、优质的服务和良好的客户关系。Page×of××客户经营的三个基础优秀的产品良好的客户关系优质的服务2.业绩增长的三个源泉Page×of××增加了户数量做大单笔订单金额增加客户回头购买3.激活客户再购买如果，你不断追踪客户需求变化，并能够敏捷响应客户需求，那么，客户再购买就将变成现实服务产品、客户产品升级、产品功能扩展或二次开发，满足客户新需求、增值服务产品如果，你有1000个客户，平均每次的交易金额为1万元，且每年采购2次。那么，你所获得的销售总额为1000*1*2=2000万元Page×of××需求未满足需求新的需求激活客户关怀客户活动交易再购买其他4.做大单笔交易金额在充分理解和发现客户需求的基础上，挖掘或激活客户需求，让客户购买更多的产品小鱼长成大鱼之后，它们的需求将扩大很多假如