[0629]高效沟通技巧

高效沟通技巧目录一、沟通的定义二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理第一部分沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。1、沟通的内涵和实质沟通的定义沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解?沟通的特点：1、沟通是一种具有反馈功能的程序2、被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报3、目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐4、沟通形式：对话、书信、肢体语?沟通的定义010203040506传递者接收者思考理解译码感知传递编码2、沟通过程的原理模型沟通的定义准确性原则：表达的意思要准确无误完整性原则：表达的内容要全面完整及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式沟通的四大原则沟通的种类及结构第二部分高效的语言沟通沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的定义1、语言沟通的基本特征?声音为媒介——嗓子与耳朵——口语的含义?存在的普遍性——动物界、人类——与文字的关系?容易被忽视——原因2、语言表达的类型——会面：会见、会晤——介绍：正式、非正式、友好称呼——交谈：话题、技巧、礼节——电话——电视媒体中的对话：第三方观看沟通的定义打电话注意事项十要点1、理清自己的思路2、养成随时记录的习惯3、立即表明自己的身份4、确定对方是否有时间5、表明打电话的目的6、给对方足够时间反映7、避免与身边的人交谈8、设想对方要问的问题9、简洁道歉1