[0421]社区经营服务操作办法

社区经营服务操作办法1.目的规范物业社区经营服务提供，确保为客户提供及时、方便、满意的服务。2.适用范围适用于各城市公司/分公司所开展的为客户提供的物业社区经营服务提供作业指引。3.职责3.1市场经营部3.1.1指导、监督城市公司/分公司开展物业社区经营服务实施工作；3.1.2负责整合外部服务机构，构建合作联盟平台，建立合作机制；3.2城市公司/分公司：3.2.1负责与各外部合作服务机构签订合作协议，确认合作方式与费用结算；3.2.2监管、考核、评价外包合作单位的服务质量；3.2.3协调处理在多种经营服务方面所出现的问题；3.2.4指导各物业服务中心社区经营服务收费工作的规范开展。3.3物业服务中心3.3.1负责依照公司所制定的社区经营管理规范与规程开展各自的服务工作。3.3.2负责具体组织实施由服务中心承担的社区经营服务，并监督服务质量和协调处理服务过程中的有关问题。3.3.3负责本物业服务中心各类社区经营服务的接待、记录、派工、收费、回访与投诉处理；4.管理办法4.1社区经营服务类别与开展形式4.1.1社区经营项目（参考例举）：备注：各物业服务中心可参考借鉴，依本项目实际情况与客户需求“量力而行”进行设计。类别序号服务项目备注前台1首层大堂设立客户服务中心，为客户提供“前台服务”常规服务服务2接待客户电话和亲临咨询、保修和投诉常规服务3提供小推车、雨伞、常用工具等物品借用服务4办理丢失物品登记及拾物招领手续5提供费用代收代缴服务6办理车位租用服务常规服务迎宾服务1物业大堂、大厅设立酒店式秩序维护礼宾岗，迎送客户上下班，并为客户提供按梯服务适应于写字楼、公寓楼与会所2为客户提供外围的车辆停放交通指引服务常规服务3提供大堂、大厅摆放植物的服务，为客户营造生态环境4大堂（大门口）配备行李车或购物车，为客户提供大行李搬运协助服务广告服务1电梯大厅、轿厢内设商业电视滚动发布新闻资讯等与广告传媒公司合作2提供公共宣传栏（或LED滚动显示屏），为本物业区域客户提供广告信息发布