[0420]酒店服务培训

集团人力资源部酒店服务提升积极心理学与阳光心态目录01心态的力量02如何做到阳光心态心态的力量/01粉色国王伯西的故事我们与国王伯西是一样的。国王用有色眼镜看世界，而我们是透过“心态”——心灵眼镜看世界。123心态的范畴：看待问题的角度、世界观、对人的固有态度等。心态引导我们以什么样的视角看待世界。心态也同时制约着我们看待世界的视野。心态：看待世界的心灵之窗心态的力量有多大呢？案例1：九人过桥实验有一个教授，带着9个人走进了一间黑灯瞎火的屋子，并且让那9个人按照他的指挥，走过一条弯弯曲曲的小桥······实验揭示的原理●不知道鳄鱼时——敢走●知道鳄鱼时——不敢走●不知道有网时——不敢走●知道有网时——敢走结论：心态影响能力案例2：死囚实验把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。实验揭示的原理●滴的不是血，是害怕●杀死死囚的不是刀子，是害怕结论：心态影响生理心态的影响心态好心理/生理健康，能力增强心态不好心理/生理差，能力变差心态影响心理与生理人的九类基本情绪01兴趣02愉快03惊奇07悲伤04厌恶05愤怒06恐惧08轻蔑09羞愧好心情的影响使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着、冷静，缔造和谐坏心情的影响使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振使你发脾气，不愿配合工作，人际关系就会紧张人来到这个世界上究竟是为了什么？生命的本质亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。换句话说，就是要追求“阳光心态”。如何做到阳光心态/02如何做到阳光心态02活在当下，积极应对活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。01正面思考，