[0405]电话礼仪培训

BUSINESSETIQUETTE企业电话礼仪培训BUSINESSETIQUETTE课程内容电话接听礼仪ANSWERINGETIQUETTE01电话拨打礼仪CALLINGETIQUETTE02通话质量保证CALLQUALITYASSURANCE03电话沟通建议TELEPHONECOMMUNICATION04电话接听礼仪ANSWERINGETIQUETTE01123电话接听步骤重要的电话要到安静的地方接听准备通话环境开头简单问候寒暄后细倾听重要点记下来根据不同时间向对方致简单问候认真倾听来电方需求，及时反馈重要的地方要及时记录避免遗忘4电话接听原则01有心理学家研究表明，铃声响三声的时间是大多数人能够接待的最短等待时间，但也不要铃声响起就接，会让人感觉措手不及三声之内接起电话02接通电话的瞬间，人们常会有大概十秒的反应时间，正好可以用来问候缓冲，但要根据不同时间对应不同问候语，不要中午说早上好接通电话先说问候03大多数人都会通过对方的语气，用词，音调等来判断是否继续通话，即使对方看不见你，也能通过你的语气感受到你的态度是否友好面带微笑语气柔和电话拨打礼仪CALLINGETIQUETTE02电话拨打步骤01准备好通话环境，通话内容准备妥当02接通电话接通电话时不要说无关的话03问候对方根据时间及身份合适地问候04说明来意寒暄过后可简要说明来意05表示感谢无论事成或否都要表示感谢电话拨打三注意注意时间处理公务，尽量在工作时间拨打处理私务，尽量在私人时间拨打注意地点环境嘈杂，建议要另约时间拨打环境安静，建议换文字交流方式细听语气心情平和，正常的电话沟通即可语气正常，耐心的电话交流即可通话质量保证CALL