[0311]美容院门店运营手册

XXX门店运营手册第1篇业务运营管理第1节店长岗位描述一.职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。二.工作内容1.根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容；2.跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作；3.及时传达公司的各项促销计划及业绩指标，做好员工的激励工作；4.加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力；5.做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力；6.抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约；7.配合培训老师做好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量；8.熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决顾客的不满和投诉；9.配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作；10.对下属员工进行培养、考核和管理；11.上级交办的临时性工作。三.任职资格1.具有美容行业相关专业学习或培训经历；2.具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程；3.具有较好的美容行业相关专业技能；4.较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力；5.认同公司的企业文化及经营管理制度，爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。第2节优秀店长应具备的素质一.XXX店长的概念首先，店长是名管理者。企业是通过管理要效益的。所谓管理，是把不同性格的人组织起来，完成所确定的目标。而这个管理者是没有性别之分的。在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。管理是百分之百理性的活动。其次，店长是制度的严格执行者。赏罚分明是店长成功管理的基本要素。赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。再次，店长是美容专家。专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。专业化的体现：专业的知识，专业的技术，专业的设备，专业的环境，专业的产品，专业的标准。我们的专家，在店里扮演了具有实操性且有培训能力的教练角色。最后，店长是最优秀的销售大师。人的一生是销售的一生。企业的追求是利润最大化及社会认同最大化，两者